Key Account Manager -Bestandskunden- DE (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · Stuttgart / Remote

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Arbeitsort
Bis zu 100% Remote
Deine Aufgaben

Du hast eine Leidenschaft für smarte Apps und Business Development. Du willst mit Menschen arbeiten und Teil eines innovativen IT-Unternehmens sein ohne selber Bits und Bytes zu atmen? Eine Position als Key Account Manager bei Conceptboard könnte genau die richtige Herausforderung für dich sein!

Du wirst zum Hauptansprechpartner und Koordinator für einige unserer spannendsten Top-Kunden und stellst sicher, dass deren Conceptboard-Reise richtig beginnt. Du betreust dein eigenes Kundenportfolio vom Onboarding über den globalen Rollout des Produkts, der Planung von Workshops und Kundenschulungen bis hin zum erfolgreichen Upsell und Renewal. Aber vor allem baust du nachhaltige Beziehungen zu unseren Nutzern, Partnern und Kunden auf.

Wir suchen einen Key Account Manager (m/w/d) für den deutschen Markt. Idealerweise lebst du irgendwo im Südwesten Deutschlands. Remote-Arbeit ist möglich, solange ein oder zweimal pro Monat ein Tag in unserem Büro in Stuttgart drin ist!

Zu deinen Aufgaben gehören:

  • Koordinieren der Kunden- und Benutzerreise für eine Reihe von High-Touch-Kunden und Großkunden
  • Aufbau produktiver Beziehungen zu Kunden und deren Anwenderteams, um deren Herausforderungen in der Zusammenarbeit zu verstehen und die Möglichkeiten von Conceptboard zu identifizieren
  • Planen und Durchführen von Conceptboard-Produktdemonstrationen, Schulungen und Workshops/Webinaren für Einzelpersonen und Kundensegmente
  • Koordinieren der erfolgreichen Einführung und Implementierung neuer Produktfunktionen in deinem Kundenportfolio
  • Du bist der Ansprechpartner von Conceptboard für dein Portfolio und andere, wenn es um Supportfragen und -anfragen geht
  • Repräsentieren von Conceptboard auf Messen, Ausstellungen und bei Workshops
  • Mitwirken bei Onboarding-Self-Services (Help Center, Blog, Videos)
  • Hilfe bei der Erstellung und Auswertung von Kundenumfragen
  • Unterstützung unseres Sales und Business Development Teams
Dein Profil
  • Du hast ein sehr gutes Verständnis für täglich genutzte IT-Systeme und verstehst, auch wenn du kein Experte bist, die Bedeutung von HTML, SaaS und SSO
  • Du hast Erfahrung aus erster Hand und weißt, wie wichtig Service Level Agreements und Customer Relationship Management für den Erfolg eines Unternehmens sind.
  • Du bist aufgeschlossen und hast eine Leidenschaft dafür, Menschen zu helfen, besser zusammenzuarbeiten
  • Du hast eine starke Online-Affinität und bist es gewohnt, mit Online-Anwendungen zu arbeiten
  • Du bist ein praktischer Teamplayer und arbeitest gerne in einem kreativen Umfeld
  • Du sprichst fließend Deutsch und verfügst über gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Das erwartet dich bei uns
  • Maximale Freiheit hinsichtlich des Arbeitsortes (Mobile Office, Home Office und In-Office) sowie eine freie Einteilung deiner Arbeitszeiten.
  • Ein kreativer, spannender und inspirierender Arbeitsplatz im Herzen von Stuttgart  
  • Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege
  • Portal für Mitarbeiterrabatte
  • Coole Events wie z.B. Workation an verschiedenen Orten
  • Wettbewerbsfähiges Gehaltspaket und 30 Tage Urlaub pro Jahr
  • Umfassende Schulungen und kontinuierliche Unterstützung, damit Du Deine beruflichen Ziele erreichst
  • Zusammenarbeit mit einigen der innovativsten Kunden und Partner der Welt
  •  Arbeiten mit einem internationalen Team
  • Startup-Spirit und neueste Technologien
Über uns
Die Conceptboard Cloud Service GmbH ist mit über 1 Million Kunden ein führendes europäisches Cloud-Unternehmen. Basierend auf einem tiefen Verständnis für Technologie und remote-gestützter Zusammenarbeit verstehen wir uns als Treiber für marktverändernde Innovation. Mit Conceptboard, dem gleichnamigen Flagship-Service, entwickelt und vertreibt das Unternehmen den größten Dienst zur visuellen Online-Zusammenarbeit in Europa.
Your mission

You have a passion for smart apps and like the technical side of things but you still want to be social and part of an innovative IT company beyond the bits and bytes? Being a Technical Account Manager at Conceptboard may be just the right challenge for you!

You become the key contact and coordinator for some of our most exciting top tier customers and ensure that their Conceptboard journey starts the right way just to become more amazing. You will manage your own portfolio of accounts from the first customer inquiry all the way to the roll out of the product, planning of workshops and customer training – but most importantly, you will build sustainable relationships with our users, partners and customers.

We are looking for a German native speaker to support us. Ideally, you are living somewhere in southwest Germany. Remote work is possible, but we might require that you come to our Stuttgart office for important occasions once or twice a month.

  • Manage the customer and user journey for a number of High Touch Customers and Key Accounts
  • Establish productive relationships with customers and their teams of users to understand their challenges in collaboration and identify the opportunities for Conceptboard
  • Plan, design and conduct Conceptboard product demonstrations, trainings and workshops / webinars for individuals and customer segments
  • Coordinate the successful deployment and implementation of new product features within your portfolio accounts
  • Be the Conceptboard point person for your portfolio and others when it comes to support issues and requests
  • Represent Conceptboard at fairs, trade shows and during workshops
  • Contribute to our onboarding self-services (help center, blog, videos)
  • Help creating and analyzing customer surveys
  • Optional: support our Sales and Business Development team
Your profile
  • You have a very good understanding of daily used IT systems and even though you may not be an expert you understand the meaning of front end, back end, html, embedding and upload limit
  • You have first hand working experience and understand service level agreements and how important customer relationship management is for the success of a business
  • You are open-minded and passionate about helping people to work better together
  • You have tried out Conceptboard already, and you understand its benefits
  • You have a strong online affinity and are used to working with online applications
  • You are a hands-on team player and you like working in a creative environment
  • You are fluent in German and you have a good command of English both written and spoken
  • You have basic HTML knowledge
  • Experience with Photoshop or Illustrator is a plus
What you can expect of us
  • The chance to join a market leading, vibrant technology business that is growing rapidly
  • Working with some of the most innovative clients and partners in the world
  • Comprehensive training and on-going support to help you achieve your professional goals
  • A permanent, full-time work contract with a competitive salary package and 28 days of vacation per year
  • Flat hierarchies, a lot to learn, and working with an international, multidisciplinary team
  • A creative, fun, and casual workplace in the heart of Stuttgart with many advantages included (coffee, tea, fruits, snacks, rooftop terrace etc.)
  • Home office whenever needed (up to 100%)
  • Startup spirit, new technologies, and flexible working hours
  • A growing, fast-pacing environment in a dynamic market-place
About us

Conceptboard Cloud Service GmbH is a leading European cloud company with over 1 million customers. Based on a deep understanding of technology and remote collaboration, we see ourselves as a driver of market-changing innovation. With Conceptboard, the eponymous flagship service, the company develops and markets the largest online visual collaboration service in Europe.


Your application!
We appreciate your interest in Conceptboard Cloud Service GmbH. Please fill in the following short form. Should you have any difficulties in uploading your files, please contact us by mail at jobs@conceptboard.com.

Please upload your CV and a brief cover letter (in total max. 5 MB).

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